Si compraste y no encuentras tus archivos, casi siempre es una de estas tres cosas. Están ordenadas de la más probable a la menos.
1. Revisa spam y promociones
El correo llega en menos de un minuto, pero a veces el proveedor lo manda a Spam, Correo no deseado o, en Gmail, a la pestaña Promociones. Busca por el nombre de la tienda o por la palabra pedido.
Cuando lo encuentres, márcalo como "No es spam". Así los próximos te llegan a la bandeja normal.
2. Busca el correo de confirmación
Trae un botón que dice Descargar mis archivos. Ese enlace no vence: puedes volver a usarlo las veces que quieras, desde el teléfono o el computador. Te conviene guardar ese correo.
3. Escríbenos y lo resolvemos
Si revisaste las dos anteriores y sigue sin aparecer, mándanos un correo. Te reenviamos los archivos a mano, normalmente el mismo día.
Escríbenos desde el mismo correo con el que compraste —así encontramos tu pedido de inmediato— y, si lo tienes a mano, agrega el número de pedido (empieza con # y está en el asunto del correo de confirmación).
Otras dudas rápidas
¿Necesito una impresora?
Para las hojas de actividades, sí. También puedes llevar el archivo a
imprimir a cualquier centro de impresión.
¿Puedo imprimirlo más de una vez?
Sí, las veces que quieras, para todos tus hijos. El archivo es tuyo.
¿Se puede abrir desde el celular?
Sí. Es un PDF: se abre en cualquier teléfono, tablet o computador.
No quedé conforme.
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ni trámites.